買いクル太田桐生店/足利佐野店　　　 　"＼店長応援♪／ “ブログ

  ～買いクル「５つの接客宣言」（７）～ いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　前回の投稿では、2024年11月放送のテレビ東京『カンブリア宮殿』の映像をベースに、公式ホームページで宣言している「買いクル５つの接客宣言」の３番目の宣言「一点一点、丁寧に査定！：思い出の品をプロの目でしっかりと鑑定します」のプロの目で鑑定する査定員『プロ査定員』について私の思いをお話しさせていただきました。 　プロ査定員には「お客様のお役に立ちたい」「少しでも高い価格でお買い取りしたい」という思いとコミュニケーション力（特に聴く力）が大切であること。そして、その「聴く力」を身につける一番の近道は、「訪問前にお客さまのニーズを想定し、地道な営業準備を続けることだ」という私の思いは伝わりましたでしょうか？ 　今回は、この買いクルの『プロの目でしっかりと鑑定』について、さらに一歩踏み込んだ私の思いをお話しさせていただきます。 【買いクルはなんでも買い取るの？】 　テレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像最初のお買取りをさせていただくシーンで、伊藤査定員は紙の手提げ袋を１０円で、旅行で食べた釜飯の容器を１００円でお買取りさせていただいてます。 　これを見た視聴者が「エッ、買いクルはこんなモノまで買取ってくれるの！」と驚かれたシーンかもしれませんが、ここは私の思いを正直に伝えさせていただきます。 　このシーンは、例えるなら、量り売りのお肉屋さんが常連客に数グラム足してくれる「おまけ」と同じサービスだと思いす。 　当店の息子店長でも、この場面で無骨にお断りするような野暮な真似はせず、お買取りさせていただくと思いますが「釜飯の空き容器だけ」「紙袋だけ」での出張買取は、さすがに当店でもお受けできませんので、どうかご容赦ください（笑）。 　でも、このサービスが自然とできるのは、この後に伊藤査定員が語られた「何でも引き取るのが売り、お客様の要望をなるべくくみ取るようにしている」という思いがあるからだと思います。 　しかしながら、この思いがあっても、法律や安全性などの問題で、どうしてもお買取りできないモノもありますので「買いクル５つの接客宣言」では、この思いを「何でも査定できま...

  ～買いクル「５つの接客宣言」（６）～ 　いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 　『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　前回に引き続き、買いクルが出演したテレビ東京『カンブリア宮殿』の映像をベースに、買いクル「5つの接客宣言」の3番目「一点一点、丁寧に査定！：思い出の品をプロの目でしっかりと鑑定します」を取り上げます。 　プロ査定員による出張買取が「なぜ安心で、本当にお客さまのお役に立てるのか」について、私の実体験を交えてお話しさせていただきます。 　まだ番組をご覧になっていない方は、ぜひこちらからご覧ください。 　 ⇒⇒⇒【動画】2024年11月 テレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像はこちら 【買いクルのプロの査定を見て下さい】 　番組の冒頭では、買いクルの伊藤査定員が横浜市のお客様宅で出張買取をする様子が紹介されました。 　ダイソンのドライヤーを査定するシーンで、伊藤査定員は通電して動作確認をしながら「このドライヤーを手放す事情」を丁寧にお聞きしていました。 　伊藤査定員は、動作確認ができたことと、お客様からお聴きした「まだ十分に使えるけれど、好みの色の新製品が出たので買い替えた」という情報から、正常に動作し、まだ十分に使えると判断し、5,000円でお買い取りさせていただきました。 　電化製品は壊れて買い替えることが多いため、「使えるか使えないか」で査定額に大きな差が出ます。 　このシーンのドライヤーは操作が簡単ですが、これがもしニッチなデジタル家電や情報機器だったらどうでしょうか？ 　「プロの査定員なら、どんな機器の操作方法も把握していて、その場で動くかどうか確認できますよね？」　……実はこれ、プロであっても「無理」なのです。 【プロの査定員はココが違う】 　ここで少し、私の昔話をさせてください。 　私は高校を卒業して最初に、東京・日本橋室町に本店があった「カメラのきむら」という会社に就職して、地場産センターに転職するまでの約１５年間勤めておりました。そこではカメラの買い替えに伴う中古カメラの下取り（買取）と販売を担当していました。 　この１５年間は、カシオのデジタル時計を皮切りに、世の中が目覚ましい勢いで「デジタル化」していった激動の時代でした。 　私が勤め始...

～ 買いクル「５つの接客宣言」（５）～  　いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 　『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　前回ご案内させていただいた、買いクルのテレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像はご覧いただけましたでしょうか。まだご覧になっていない方は、ぜひこちらからご覧ください。 ⇒⇒⇒【動画】2024年11月 テレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像はこちら 　すでにご案内させていただいております通り、買いクルでは訪問買取に対する不安を解消し、お客様に心から寄り添うために、すべてのお客様へ「5つの接客宣言」を掲げ「公式ホームページ」でメッセージ動画を公開しております。 ⇒⇒⇒買いクル太田桐生店「公式ホームページ」 ※ホームページ中段に「５つの接客宣言」とメッセージ動画へのリンクがございます。 　今回はこの『カンブリア宮殿』の映像をベースに、３番目の接客宣言である「プロの目でしっかりと鑑定するとはどういうことか」について、私の考えと当店の実際の取り組みをご紹介させていただきます。 　『カンブリア宮殿』の映像では買いクルの強みが余すことなく紹介されており、語りたいことは山ほどあるのですが、今回は「査定でのスマホ利用」に絞ってお話しします。 　まず、当店（太田桐生店）の現状についてです。 　当店は昨年11月にオープンした新しい店舗で、査定員は息子店長一人です。先日、出張買取の現場でスマホを使って査定するのか息子に尋ねたところ、「現場では面倒だからほとんど使わない」とのことでした。 　しかし、境野町の事務所兼倉庫に戻ると、息子店長はスマホを真剣に覗き込んでいます。訪問前の営業準備と、お買い取りした商品をフリマサイト（ヤフオク・メルカリ等）に出品する際、相場や状態を納得がいくまで徹底的に調べているのです。 　『カンブリア宮殿』の映像後半では、新規加盟店の研修でスマホを使って査定する様子が紹介されていました。息子店長もこの研修を経て開業しています。これを聞くと、「オープンして1年に満たないのに『プロの目』なんて、過大広告では？」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。ですが、どうぞご安心ください。 　実は、買いクルのビジネスモデルそのものが、「短期間でプロの査定員を育てる仕組み」...

～ 買いクル「５つの接客宣言」（４）～ 　 いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 　『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　今回は、「買いクル（５つの）接客宣言」の３番目、「一点一点、丁寧に査定！：思い出の品をプロの目でしっかりと鑑定します。」について紹介させていただきます。 　当店の査定員は、当店オーナーである私の息子（店長）です。平成９年生まれの若い店長ですが、昨年１１月にオープンしてから１０ヶ月で３００件を超えるお客様のご自宅をご訪問させていただきました。 　この宣言のとおり丁寧な査定に努め、おかげさまで約２５０件のお客様からお買い取りをさせていただいております。 　そして、以前の投稿 （７月１６日「実践の場で見出した買いクル太田桐生店ならではの強み（１）」） でも紹介させていただいた通り、当店ならではの“事前の営業準備”による「親切・丁寧」かつ「迅速」な査定は、大変多くの高評価をいただいております。 　皆様は、「プロの目でしっかりと鑑定」と聞いて、どのような査定を想像されるでしょうか。 　当店がオープンする１年前の2024年１１月、テレビ東京『カンブリア宮殿』にて「買いクル」が特集・出演いたしました。 　お客様のお宅へ出張してお買取りをする様子や、お買取り品をメルカリ・ヤフオクに出品する様子、新規FC研修のリアルな裏側が紹介され、大変な反響があったと先輩ＦＣ店のオーナー様方から伺っております。 　この放送映像が、現在YouTubeでも公開されています。「百聞は一見に如かず」ということで、まずはぜひこちらの映像をご覧ください。 ⇒⇒⇒【動画】2024年11月 テレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像はこちら 　次回の投稿では、この映像をベースに「プロの目でしっかりと鑑定するとはどういうことか」について私の考えをお話しし、当店の実際の対応について詳しくご紹介させていただきます。 　ところで皆様、今年は全国的に大雨の当たり年で、シルバーウィークにかけても天候が不安定とのことですが、連休のご予定はお決まりでしょうか。 　実は手前味噌な話ですが……１ヶ月ほど前、足利市を中心とした県南地域を襲った記録的大雨の日、私はECサイトへの出品作業を終えて足利市の自宅へ帰る途中、道路で車が水没して...

  ～ 買いクル「５つの接客宣言」（３）～ 　いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 　『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　今回は、 公式ホームページ に掲載している「買いクル（５つの）接客宣言」の２番目後段の「玄関先での査定」について、当店ならではの事情を紹介させていただきます。 　つい４日前、当店をご利用いただいたお客様から、グーグルマップに、こんな嬉しいクチコミを頂戴することができました。 「不用品や捨てるのも困る物が色々あって困っていたところ、YouTubeの動画内で買いクルさんを見て空箱も引き取ってくれるんだと思いお願いしました。来てくれた方は色んな相談にちゃんと答えてくれて、連絡もスムーズでした。他のお店で売れませんみたいに言われた指輪が高く売れたのにはびっくりです。 買取以外にも、不用品も持って言ってもらえて本当に助かりましたありがとうございます。」 　６月１０日に投稿した 「当店の特徴（６）・・・太田・桐生の特徴と当店の立ち位置」 で紹介させていただいたとおり、当店の営業拠点、太田市・桐生市は1人１台の超車社会で、当店の出張買取は、このクチコミのように自家用車に乗切らない大型の家電家具や大量の不用品が多いのが実情です。 　一見すると、貴金属やブランド品は自家用車で大手ＦＣ店に売られてしまう出張買取専門店である当店には不利な土地柄だと思われるかもしれませんが、大手ＦＣ店どうしのドミナント出店で競争が激化している貴金属やブランド品の買取に広告費を投下することなく、これら大手ＦＣ店では買取り難い大型の家電家具等をスマートに買取り転売できるノウハウのある 買いクルＦＣ のビジネスモデルは必ずしも不利な材料ではないと感じております。 　そして、買取業者の競争が激化している 両毛地域 で、大型の家電家具を含む大量の不用品の買取を得意分野だと打ち出し、日本でも指折りの猛暑地域で汗を流して 買いクルＦＣ のビジネスモデルを体得してきた当店では有利な材料にすらできたと実感している今日この頃です。 　また嬉しいことに、最近は、大型の家電家具を含む大量の不用品のご査定と合わせて、貴金属・ブランド品のご査定をさせていただくことが増えております。息子店長いわく「貴金属は相場がある...

～ 買いクル「５つの接客宣言」（２）～  　いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 　『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　今回は、前回に続いて、５つの接客宣言の２番目の「いきなり上がりません！：お客様の承諾なく、ご自宅へ上がることはありません。玄関先での査定も大歓迎です。」という宣言について紹介させていただきます。 　前回ご案内させていただきましたとおり、出張買取業界では「査定員が勝手に家に上がり込む」というありえないことが本当にあるのか、AIのGeminiさんから回答いただきましたので、早速紹介させていただきます。 【質問】出張買取で、査定員さんが勝手に家に上がり込んできた事例は多いのですか？ 【回答】強引な上がり込み・押し買いの被害事例は「非常に多い」のが現実です。 　結論から申し上げますと、国民生活センター等に寄せられる「訪問購入（出張買取）」に関する相談件数は年間数千件にのぼり、その多くが「強引な上がり込み」や「目的外の買い叩き（押し買い）」に関するものです。 　昭和の時代と違い、現代では「居間どころか玄関にすら気軽に入れない」のが一般的な防犯感覚ですが、悪質な業者は言葉巧みにその隙を突いて家に上がり込んできます。 　 国民生活センターに寄せられている典型的な被害パターン １「何でも無料で引き取ります」「ボランティア・寄付」を口実に上がり込む 　「古い靴やお皿、着物など何でも引き取ります」「被災地支援や寄付に回します」と電話や玄関先で安心させ、上がり込む口実を作ります。 ２　上がった途端に「貴金属やブランド品はないか」と居座る   　家に入ると態度を一変させ、「貴金属を出さないと帰らない」「売るまで居座る」と何時間もプレッシャーをかけ、本来売るつもりのなかった大切な指輪や時計を安値で持ち去ります。 ３　目を離した隙の「勝手な物色・持ち去り」 　「査定の準備」と言って目を離した隙に、室内を勝手に物色したり、置いてあった貴金属を持ち去る犯罪まがいのケースまで報告されています。 　以上が、Geminiさんの回答ですが、国民生活センターに寄せられるようなブラックな事例は「 買いクルＦＣ店 」では絶対にありえません。Geminiさんの回答の事例はアポな...

～ 買いクル「５つの接客宣言」（１）～  いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 　『 買いクル太田桐生店 』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　今回は、前回紹介させていただいた「（買いクルFCが出店している）エリア一覧」のページの入口、「その他のエリアはこちら」ボタンの直ぐ下にある**「(５つの)買いクルの接客宣言」**について紹介させていただきます。　 　まずは、当店（太田桐生店）「 公式ホームページ 」を開きいただき、少し縦にスクロールをして、「▶動画で見る」の文字ボタンをクリックして「メッセージ動画」をご覧ください。 　「買いクルＦＣ」では、すべてのお客様に、本当に安心して選ばれる業者を目指して、「５つの接客宣言」を掲げ、最初に「お電話一本から、明るく丁寧に対応いたします。」と宣言しています。 　電話対応につきましては、当店でもこの姿勢は遵守しており、さらに７月１６日に投稿した「 実践の場で見出した「買いクル太田桐生店」ならではの強み(1) 」で紹介させていただきましたとおり、当店ならではの対応をし、お客様から高評価を頂戴しております。 　ところで、皆さまは、この電話対応の接客宣言を聞いてどのよにお感じいただかましたか。・・「当然のことですよね」とお感じになられた方も多いと思います。 　私も当然のことだと思います。しかしながら、電話対応は一対一で、相手方の事情は見えません。例え９９人の人と明るく丁寧に対応しても、一人の方と対応が誤れば、その方にはウソをついていたことになります。他の人にはできていたという理屈は通用しません。また忙しくてイライラしていた等のこちらの事情は見えません。だからこそ、買いクル加盟店で電話を受ける担当者全員の戒めとして絶対に必要な宣言で、共同体「買いクル」全体で遵守すべき宣言だと感じております。 　５つの接客宣言の２番目は「いきなり上がりません！：お客様の承諾なく、ご自宅へ上がることはありません。玄関先での査定も大歓迎です。」という電話注文をいただいたお客様のお宅を訪問して最初の対応についての宣言です。 　私は東京タワーと同い年、昭和33年生まれで今年68歳になりました。 　私が子どもの頃は、今の建物と比べると床が高い平屋建ての家が多く、玄関に入るとコンクリート敷き...

～ 買いクルＦＣ「（出店) エリア一覧」～ 　 　いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。 『買いクル太田桐生店』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。 　今回は、当店（太田桐生店）「公式ホームページ」の中頃にある「その他のエリアはこちら」ボタンのリンク先ページ、「（買いクルＦＣが出店している）エリア一覧」について紹介させていただきます。 　まずは当店「 公式ホームページ 」を開いていただき、少し下にスクロールして「その他のエリアはこちら」というボタンをクリックし、「エリア一覧」のページをご覧ください。 　関東エリアは全県に買いクル加盟店が出店しております。市町村単位で見ますと未出点の地域もございますが、買いクルは出張買取専門店ですので、近隣市の加盟店から柔軟に出張対応が可能です。市を跨ぐ場合は「最短30分」とはいきませんが、現状でも「買いクルＦＣ」はほぼ関東全域をカバーしていると言っても過言ではありません。 　当店が立地する太田市・桐生市と、「買いクル佐野・足利店様」が立地する足利市・佐野市を中心とした 両毛地域 （群馬県側：桐生市、みどり市、太田市、館林市、邑楽町、千代田町、明和町、板倉町、大泉町／栃木県側：足利市、佐野市）は、昔から経済・文化面の結びつきが強く、県境を越えて交流が盛んな一体感のある地域です。 　この地域の特徴として、SUBARU（旧・富士重工）の企業城下町である太田市、パナソニック（旧・三洋電機）のある大泉町、いち早く工業団地を造成して全国の優良企業を誘致した足利市や佐野市などがあり製造業の出荷額が非常に大きく、社名に「〇〇両毛」「〇〇両毛支店」と冠する企業様も数多く存在します。 　これら企業様では転勤に伴うお引っ越しが多く、当店でも今年の３月は不用品の出張買取ご依頼が殺到し、日程調整に苦慮するほどでした。お陰様で全てのお客様のご依頼にお応えでき、多くのお客様からGoogleMapに高評価のクチコミをいただくことができました。 　９月は、３月に次いで転勤・お引っ越しが多い時期です。 両毛地域の企業にお勤めの皆様、最近は「引越しの前に不用品を手放し、身軽になって引っ越す」のが主流となっています。転勤や引越しが決まりましたら、ぜひ当店にお知らせください。お引越し前のご査定・ご相談の段階から喜ん...