買いクル太田桐生店"＼店長応援♪／ “blog

 　前回の投稿で、不用品の処分といお困りごとを解決するための提案ができることが当店ならではの強みで、その背景には、お買取品をトコトン最後までリサイクルできる「 買いクルＦＣ 」の出口ルートがあることと、このルートに乗せるために汗をかくことを厭わない息子店長の姿勢があることを紹介させていただきました。 　ところで、皆さまは、どのようなケースで出張買取業者をご利用されますか？ 　それぞれのご家庭の事情でケースは様々でしょうが、大きく分けると「不要になった貴金属やブランド品などを売却したい」という売却換金型の目的と「不要になった家電・家具などの処分に困っている」という問題解決型の目的に分かられると思います。 　当店の場合ですと、売却換金型の目的だけのお客様は少なく、売却換金と問題解決の両方の目的でのご依頼が多いです。 　今、買取業者の競争が激化しており、大手有名業者がＴＶＣＭや新聞折込チラシで、貴金属、ブランド品（バック、時計など）の「高価買取！」「まず当店へ！」といった過激なＰＲ合戦を展開しています。検索エンジンやＡＩで調べますと、まずこれら大手の買取業者様で貴金属やブランド品などを売却して、大手の買取業者で買取ってもらえなかったモノは当店のような地域密着型の出張買取業者を利用するが得だと回答されます。 　このことに対してGeminiさんに理由を質問したところ『検索AI（GeminiやChatGPTなど）は、実際の店舗の優劣を自分の目で見て判断しているのではなく、「ネット上に大量にある記事（アフィリエイトブログや大手FCの宣伝記事）」を集計して回答を作っています・・・・・・（略）・・・・地域のお客様のリアルな満足度や現実」を映した評価ではなく、単に「ネット上の広告量」を映した鏡に過ぎません。 決して御社が劣っているわけではないのです。』このような回答を頂戴しました。 　息子店長は、お客様からの電話内容を基に「相場やＥＣサイトの売行き等」を事前に調べて、十分な営業準備をしてから出張し、正直なご査定をしておりますので、多店様より高い値段で買取れる場合もあれば多店様より安い場合もあると思います。 　売却換金目的の場合も、ＰＲ合戦を展開している大手有名企業様だけでなく、 買いクル太田桐生店 も選択肢に入れて下さい。大手有名業者様のご査定だけで即決しないで、フリーダイヤル...

 　前回の投稿で、当店「 買いクル太田桐生店 」では、息子店長が、電話対応しており、電話対応が営業準備（相場の下調べ、ＥＣサイトの売れ行き調べ等）となり、「親切・丁寧」と「迅速」が両立でき、お客様からも好評だと紹介させていただきました。 　昨年１１月、桐生市境野町にオープンした当初は、私も電話対応する予定でしたが、東京タワーと同い年のおじいちゃんのため、入れ歯・難聴でスムーズに会話ができないことに加え、スマホ操作が苦手なため、お客様からの電話は息子店長が一人で対応することとしました。 　これが怪我の功名で「電話対応＝営業準備」という当店ならではの強みとなりました。 　今回紹介させていただく当店ならではの強みは、２００件を超えるお客様からお買取りの現場から、お客様のクチコミを参考に、息子店長自身が見出した強みで、店長のお仕事のスタイルを見ている私が気づいた強みです。 【当店の強み】(2)買取品のご査定「＋αのご提案」 　当店の営業拠点「太田市」「桐生市」、私と息子店長の居住地「足利市」は、 ６月１０日の記事「当店の特徴（６）・・・太田・桐生の特徴と当店の立ち位置」 で紹介させていただいたとおり、モータリゼーション（車社会）が普及しており、世帯当たりの自家用車の保有台数は全国トップクラスです。半面、公共交通の便数が少なく、自家用車がないと陸の孤島といった地域です。 　この影響か、当店では、自家用車には乗らない大型家具・家電か、家に置ききれなくなった大量の不用品の処分に係るお買取りが多いです。テレビ放送や新聞り込みチラシで目にする有名店では「高価買取」何円で査定するかがお買取りの決め手となるようですが、当店の場合、お客様のお困りごとになっている不用品の処分を、どのように解決するか「ご提案」させていただくことが決め手になることが増えています。 例)親切な対応ありがとうございました。個人で売った方が値段が付く物もあったかもですが、古い物から処分に苦労する物まで自宅まで出張で来て対応してもらえるので余計な手間や時間が取られず楽に不用品の掃除ができました。 　この例のお客様のように、１点１点、時間をかけて処分すれば高く売れるモノがあるケースは現実にあると思います。しかしながら「不用品の処分」というお困りごとを解決する息子店長のご提案を受け入れていただきお買取りをさせていた...

  　昨年１１月、桐生市境野町に「 買いクル太田桐生店 」をオープンして６カ月、２５０件を超えるお客様の家に訪問し、２００件を超えるお客様からお買取りをさせていただき、１２０名以上のお客様から Googleマップビジネスプロフィール にクチコミをいただきました。 　クチコミが１００件を超えるまでは、Googleマップからの集客とＭＥＯ対策のため、「クチコミキャンペーン中」ということで、お買取りいただいている現場で、クチコミをいただいてましたが、１００件を超えてからは、お買取りが終わった後に、クチコミの記載をお願いしています。 　辛口のご批判をいただく不安もありましたが、良い点はさらに伸ばし、辛口のご批判は改善を図るヒントにすることとし、辛口のご批判にも誠意をもって回答することしました。 　この結果、クチコミが増えるスピードは大幅に減速しましたが、一言一行のクチコミが減り、三行以上の具体的な内容のあるクチコミをいただけるようになり、さらに磨きをかけたい当店の強みが見えてきました。 【当店の強み】(1)「親切・丁寧」と「迅速」を両立 　当店でいただいたクチコミの内で特に多い単語が「親切」「丁寧」「迅速」です。 例）親切な説明でよかった。 　　迅速な対応が大変良かった。 　　丁寧な対応助かりました！ 　普通ですと、「丁寧」にやろうとすると時間がかかり、「迅速」にやろうとすると雑（不親切）になります。でも、当店では両立しており、お客さまからも喜ばれています。 例）丁寧に迅速に査定して頂きました。 　　凄く丁寧に、かつ迅速に対応していただきありがとうございました。 　　スピーディーで丁寧でした。 　「 買いクルＦＣ 」では、すべてのお客様に、本当に安心して選ばれる業者を目指して、「 ５つの接客宣言 」を掲げ、最初に「お電話一本から、明るく丁寧に対応いたします。」と宣言しています。当店でもこの姿勢は遵守しており、さらに当店では、お客様のご自宅に訪問させていただく査定員（店長）が、お電話に対応させていただいております。 　査定員（店長）が、電話対応で得た情報を基に、どのような査定をさせていただくか、どうしたらお役様の要望にこたえられるか想定して、営業準備（相場の下調べ、ＥＣサイトの売れ行き調べ等）をしてから訪問させていただくことが、「迅速」で「親切」「丁寧」な査定に繋がっ...