買いクル太田桐生店「公式ホームページ」の紹介（11）
～ 買いクル「５つの接客宣言」（５）～
いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。
『買いクル太田桐生店』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。
前回ご案内させていただいた、買いクルのテレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像はご覧いただけましたでしょうか。まだご覧になっていない方は、ぜひこちらからご覧ください。
⇒⇒⇒【動画】2024年11月 テレビ東京『カンブリア宮殿』出演映像はこちら
すでにご案内させていただいております通り、買いクルでは訪問買取に対する不安を解消し、お客様に心から寄り添うために、すべてのお客様へ「5つの接客宣言」を掲げ「公式ホームページ」でメッセージ動画を公開しております。
※ホームページ中段に「５つの接客宣言」とメッセージ動画へのリンクがございます。
今回はこの『カンブリア宮殿』の映像をベースに、３番目の接客宣言である「プロの目でしっかりと鑑定するとはどういうことか」について、私の考えと当店の実際の取り組みをご紹介させていただきます。
『カンブリア宮殿』の映像では買いクルの強みが余すことなく紹介されており、語りたいことは山ほどあるのですが、今回は「査定でのスマホ利用」に絞ってお話しします。
まず、当店（太田桐生店）の現状についてです。
当店は昨年11月にオープンした新しい店舗で、査定員は息子店長一人です。先日、出張買取の現場でスマホを使って査定するのか息子に尋ねたところ、「現場では面倒だからほとんど使わない」とのことでした。
しかし、境野町の事務所兼倉庫に戻ると、息子店長はスマホを真剣に覗き込んでいます。訪問前の営業準備と、お買い取りした商品をフリマサイト（ヤフオク・メルカリ等）に出品する際、相場や状態を納得がいくまで徹底的に調べているのです。
『カンブリア宮殿』の映像後半では、新規加盟店の研修でスマホを使って査定する様子が紹介されていました。息子店長もこの研修を経て開業しています。これを聞くと、「オープンして1年に満たないのに『プロの目』なんて、過大広告では？」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。ですが、どうぞご安心ください。
実は、買いクルのビジネスモデルそのものが、「短期間でプロの査定員を育てる仕組み」になっているのです。ポイントは大きく2つあります。
① 事前の「営業準備」ができる仕組み
一般的な出張買取では、コールセンターが受けた電話内容が現場の査定員に正しく共有されず、現場に着いて初めて品物を見て慌ててスマホで検索したり、本部に画像を送信したりすることが多いようです。これではお客様と向き合う余裕などありません。
一方、買いクル太田桐生店ではお電話の段階から自店で丁寧にお聞き取りをします。あらかじめお品物が分かっているため、訪問前に買取予定品の相場や仕様を十分に調べ上げた上でご自宅へ伺うことができます。
そのため現場ではスマホに頼らず、８割以上をその場で即座に査定できます。スマホを開くのは、最新のデジタル機器など「お客様に損をさせないための確認（残り２割）」の時だけです。スマホ操作に追われない分、お客様との会話やご要望の聞き取りにしっかりと時間を割くことができます。
② 自分たちで出品・発送まで行う「答え合わせ」の仕組み
買いクルでは、自分たちでお買い取りした品物の価格を決め、自分たちの手でフリマサイトに出品し、売れた品物の発送まで行います。
「自分がつけた査定額が正しかったか」「現在の相場変動に対応できていたか」を売買の最後まで見届けることで、毎日が実践の「反省と勉強」となり、査定スキルが飛躍的に向上していくのです。
当ブログでは主観を抑え、客観的で信頼できる情報を発信することを心がけておりますが、今回は一番身近な「息子店長」の現場の取り組みを例にあげてお話しさせていただきました。
「親バカの独り言」と思われるかもしれませんが、息子店長はこの徹底した事前準備と日々の実践が評価され、現在では買いクル本部からプロ査定員として正式に認定され、限られたプロだけが持てる「黒地の名刺」を配備されております。
このように、買いクルの仕組みと日々の誠実な取り組みが「プロの目利き」を育てています。
次回の投稿では、このプロ査定員による出張買取が「なぜ安心で、本当にお客さまのお役に立てるのか」について、さらに深掘りしてお話しさせていただきます。
どうぞお楽しみに！
≪買いクル太田桐生店 店長応援ブログ №7９≫
買いクル太田桐生店 〒376-0002 群馬県桐生市境野町6丁目530-2 フリーダイヤル ０１２０ー８２６－７１０ ≪古物商許可番号≫栃木県公安委員会 第411030002236号 店長 井上 由紀朗 ≪インボイス登録番号≫T1810232988092
【買いクル「５つの接客宣言」】⇒⇒ メッセージ動画
【当店の経営理念】地域に根ざしたサービスとして出張買取を行うことで、ご高齢の方や忙しい方など、店頭まで持ち込みが難しい方にも便利な選択肢を提供し、地域の方々に信頼される存在を目指し、誰にとっても使いやすく、安心できるサービスを提供すること
コメント