買いクル太田桐生店「公式ホームページ」の紹介（７）

～ 買いクル「５つの接客宣言」（１）～

 いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。

　『買いクル太田桐生店』店長の父親で、当ブログ管理人の「ねえ、おじいちゃん（Hey_grandpa）」です。

　今回は、前回紹介させていただいた「（買いクルFCが出店している）エリア一覧」のページの入口、「その他のエリアはこちら」ボタンの直ぐ下にある**「(５つの)買いクルの接客宣言」**について紹介させていただきます。　

　まずは、当店（太田桐生店）「公式ホームページ」を開きいただき、少し縦にスクロールをして、「▶動画で見る」の文字ボタンをクリックして「メッセージ動画」をご覧ください。

　「買いクルＦＣ」では、すべてのお客様に、本当に安心して選ばれる業者を目指して、「５つの接客宣言」を掲げ、最初に「お電話一本から、明るく丁寧に対応いたします。」と宣言しています。

　電話対応につきましては、当店でもこの姿勢は遵守しており、さらに７月１６日に投稿した「実践の場で見出した「買いクル太田桐生店」ならではの強み(1)」で紹介させていただきましたとおり、当店ならではの対応をし、お客様から高評価を頂戴しております。

　ところで、皆さまは、この電話対応の接客宣言を聞いてどのよにお感じいただかましたか。・・「当然のことですよね」とお感じになられた方も多いと思います。

　私も当然のことだと思います。しかしながら、電話対応は一対一で、相手方の事情は見えません。例え９９人の人と明るく丁寧に対応しても、一人の方と対応が誤れば、その方にはウソをついていたことになります。他の人にはできていたという理屈は通用しません。また忙しくてイライラしていた等のこちらの事情は見えません。だからこそ、買いクル加盟店で電話を受ける担当者全員の戒めとして絶対に必要な宣言で、共同体「買いクル」全体で遵守すべき宣言だと感じております。

　５つの接客宣言の２番目は「いきなり上がりません！：お客様の承諾なく、ご自宅へ上がることはありません。玄関先での査定も大歓迎です。」という電話注文をいただいたお客様のお宅を訪問して最初の対応についての宣言です。

　私は東京タワーと同い年、昭和33年生まれで今年68歳になりました。

　私が子どもの頃は、今の建物と比べると床が高い平屋建ての家が多く、玄関に入るとコンクリート敷きの土間と居間の間に、半間（約90cm）か一間（180cm）の板間がありました。

　当時は新聞屋さんや置き薬屋さんなど出入りが多かったですが、一見の業者さんはこの板間に腰かけて対応するのが普通で、業者さんが居間に入ってくるなどありえないことでした。

　しかし今、出張買取業界では、この「ありえないこと」が現実に起きていて社会問題になっています。

　ここは同業者様のことですので、私個人の考えではなく一般論としてお伝えしたく、AIのGeminiさんに**「出張買取で、査定員さんが勝手に家に上がり込んできた事例は多いのですか？」**と質問してみました。

　その回答と、それに対する当店の誠実な対応を、次回の投稿で詳しく紹介させていただきます！ 

≪買いクル太田桐生店 店長応援ブログ №75≫

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【買いクル「５つの接客宣言」】⇒⇒ メッセージ動画

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