実践の場で見出した「買いクル太田桐生店」ならではの強み（１）

 

　昨年１１月、桐生市境野町に「買いクル太田桐生店」をオープンして６カ月、２５０件を超えるお客様の家に訪問し、２００件を超えるお客様からお買取りをさせていただき、１２０名以上のお客様からGoogleマップビジネスプロフィールにクチコミをいただきました。

　クチコミが１００件を超えるまでは、Googleマップからの集客とＭＥＯ対策のため、「クチコミキャンペーン中」ということで、お買取りいただいている現場で、クチコミをいただいてましたが、１００件を超えてからは、お買取りが終わった後に、クチコミの記載をお願いしています。

　辛口のご批判をいただく不安もありましたが、良い点はさらに伸ばし、辛口のご批判は改善を図るヒントにすることとし、辛口のご批判にも誠意をもって回答することしました。

　この結果、クチコミが増えるスピードは大幅に減速しましたが、一言一行のクチコミが減り、三行以上の具体的な内容のあるクチコミをいただけるようになり、さらに磨きをかけたい当店の強みが見えてきました。

【当店の強み】(1)「親切・丁寧」と「迅速」を両立

　当店でいただいたクチコミの内で特に多い単語が「親切」「丁寧」「迅速」です。

例）親切な説明でよかった。

　　迅速な対応が大変良かった。

　　丁寧な対応助かりました！

　普通ですと、「丁寧」にやろうとすると時間がかかり、「迅速」にやろうとすると雑（不親切）になります。でも、当店では両立しており、お客さまからも喜ばれています。

例）丁寧に迅速に査定して頂きました。

　　凄く丁寧に、かつ迅速に対応していただきありがとうございました。

　　スピーディーで丁寧でした。

　「買いクルＦＣ」では、すべてのお客様に、本当に安心して選ばれる業者を目指して、「５つの接客宣言」を掲げ、最初に「お電話一本から、明るく丁寧に対応いたします。」と宣言しています。当店でもこの姿勢は遵守しており、さらに当店では、お客様のご自宅に訪問させていただく査定員（店長）が、お電話に対応させていただいております。

　査定員（店長）が、電話対応で得た情報を基に、どのような査定をさせていただくか、どうしたらお役様の要望にこたえられるか想定して、営業準備（相場の下調べ、ＥＣサイトの売れ行き調べ等）をしてから訪問させていただくことが、「迅速」で「親切」「丁寧」な査定に繋がっております。

　そして、想定のとおりに行かなかった場合でも原因を考えて、教訓として、次の訪問に活かすことで息子店長の営業力に磨きがかかっております。是非、「安心」「親切」「丁寧」で「迅速」な当店の出張買取サービスをご利用ください。

　次回の投稿でも、実践の場で見出した「買いクル太田桐生店」ならではの強みを紹介させていただきます。　

≪買いクル太田桐生店店長応援ブログ №060≫

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【買いクル「５つの接客宣言」】⇒⇒ メッセージ動画

【当店の経営理念】地域に根ざしたサービスとして出張買取を行うことで、ご高齢の方や忙しい方など、店頭まで持ち込みが難しい方にも便利な選択肢を提供し、地域の方々に信頼される存在を目指し、誰にとっても使いやすく、安心できるサービスを提供すること