当店での口コミの効果≪２≫

　お陰様で『買いクル太田桐生店』は平均評価星４．９の高評価をいただいてますが、これから営業を続けていけば、低評価や批判的な口コミをいただくこともあると思います。 買いクルＦＣ本部からは「いつかは低評価も入る、悪いコメントにも回答する」とご指導いただいております。

　私「ねえ、おじいちゃん」としましては、お客様からいただいたご批判の口コミやクレームには誠意をもって対応し、当方に非がある場合は素直に誠心誠意お詫びをし、お客様との行き違いや勘違い、無理な要望の場合でも、卑屈になる必要はありませんが、事業を改善するヒントとして耳を傾けお礼の言葉で対応するのが理想だと思っております。　

　実例として、お客様とお約束していたお買取の日時をスケジュールに入れ忘れてクレームをいただいたとき、お客様に誠心誠意お詫びをし、同様の問題を起こさないように、私とスケジュール(Googleカレンダー)を共有し営業開始前に確認しあうようにしました。 この後、スケジュールの入れ忘れはおきていません。

　この件については、お電話でのクレームで口コミにはなりませんでしたが、口コミをいただいたとしても、すぐにお詫びの回答をし、同様の問題を起こさないように業務の改善を図ったことを伝えたと思います.

　まだ当店では、批判的な口コミはいただいてませんが、営業戦略として口コミ獲得を行なってますので、同業他社様の口コミは参考にさせていただいき、批判的な口コミやクレームに繋がるお買取りをしないための戒めにしています。　

　Googleで「出張買取 悪い口コミ」のキーワードで検索すると、賢いＡＩが「出張買取の主な悪い口コミは、査定額が想定より極端に低い、強引な買取（押し買い）を迫られた、無料回収を謳いながら高額な処分費を請求された、スタッフの態度が悪い、といったトラブル事例です。」とまとめてくれました。

　当店でも、査定額がお客様の想定額より低くお買取りを断られることもありますし、作業代をいただくこともあります。 でも、このことでトラブルになったりクレームをいただいたことはありません。

　では、なぜトラブルになったのか？ ・・私は、訪問した担当者が、お客様の話を聞かないで一方的に話をして無理な取引を推し進めた「行き過ぎた説得」が原因だと思います。 担当者に悪意はなく、ノルマを達成するために熱心になりすぎた結果かもしれませんが『お客様に納得いただいてお買取りをさせていただく』という姿勢は大事にしなければいけないと思います。

　私「ねえ、おじいちゃん」は息子店長が、お買取りを終えて戻ってきたときには、「お疲れ様でした、お客さまに納得してもらえてよかったね」と声掛けをし、この思いを共有できるように努めています。

　まだ若い店長で至らない点もあると思いますが、お客様に納得いただけるお買取ができるように頑張っていますので、不用品の処分等でお困りの際には、ぜい『買いクル太田店』の息子店長にご用命ください。

　なお、残念なことではありますが出張買取(訪問購入)には、アポなし訪問、押し買い、居座りなど、悪質な業者も多く、国民生活センターに毎年8000件前後の相談がありますのでご注意ください。

≪買いクル太田店 店長応援ブログ №027≫

買いクル太田桐生店　〒376-0002　群馬県桐生市境野町6丁目530-2　フリーダイヤル　０１２０ー８２６－７１０　　  ≪古物商許可番号≫栃木県公安委員会 第411030002236号  店長 井上 由紀朗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≪インボイス登録番号≫T1810232988092