クーリングオフ制度への対応について≪４≫

 　今回の投稿では「買取品返却のご要望に対応できるか不安なケース」について紹介させていただきます。

　クーリングオフの申入れをいただいたのは今回が初めてですが、クーリングオフ制度の対象となっている出張買取(訪問購入)を営んでおりますので、お買取りをさせていただいたモノは契約書をお渡してから８日間は倉庫に保管するようにしております。

　しかしながら、昨年の１２月は、大型の家電家具のお買取が重なり倉庫のスペースとの戦いで、大型の家電家具や無料(０円買取り)でまとめてお引き取りさせていただいたモノは、その日のうちにＥＣサイトに出品したり、買取の合間をみて素材として業者に卸したり、有料で処分場に持ち込んだりと、息子店長は休む間も惜しんで動き回り、お客様からのご依頼は、こちらからは一軒も断らずにお買取りをさせていただきました。

　今年の３月中旬からの引越シーズンも同様になると予想し、今ある買取品のリユース・リサイクルを急いで倉庫のスペースを確保していますが、それでも不安はぬぐえないので、資金的には厳しいのですが中量ラックを購入して倉庫の収納力を倍増することを息子店長に提案中です。

　大型の家電家具(骨董品除く)はクーリングオフの対象外なので「買取品返却のご要望」に対応できなくても法令上は問題ありませんし、中量ラックを入れたとしても倉庫に何日も保管するのは難しいと思います。

　無料(０円買取り)でまとめてお引き取りさせていただいたモノについてはクーリングオフの対象になるようです。普通に考えれば返されても困るモノだと思いますが、お客様の勘違いで必要なモノが含まれていた場合やトラブルになって「全部返せ！」となった場合などは問題になると思いまので、中量ラックの購入とあわせて、無料(０円買取り)でまとめてお引き取りさせていただいたモノも８日間は倉庫に保管するように息子店長に提案しようと思っています。　

※ その後の調査、買いクル本部のホームページ等から、３０００円未満の現金取引もクーリングオフの対象外だと判明しました。・・３月・４月は引越しに伴う多量の買取が多い時期ですのでリユース、リサイクルは早めに行うことが予想されます。・・３月４日追記

　これで万が一、クーリングオフの申入れがあっても対応に困ることはないと思いますが、クーリングオフは、お客様に手続きをする手間や手元に戻るまでの不安感などの負担をかけますので、クーリングオフにならないよう、親切丁寧に接客し、お客様にご納得いただて、お買取りさせていただくことが大事だと思います

　この点については、これまでにいただいたお客様からの口コミや仕事に取り組む姿勢を見ていますので、親バカかもしてませんが息子店長を信頼しています。息子店長さん、クーリングオフ制度があるからではなく、経営理念(末尾に記載)を実現するために、安心できるサービスが提供できるように頑張って下さい。また、クーリングオフの対象にならない場合でも「買取品返却のご要望」には臨機応変に対応し、お客様にも応分な負担をいただきウインウインな解決を図ることが理想だと思います。

　東京タワーと同い年の私が、息子店長をサポートできるのは残りわずかだと思いますが、息子店長が２０歳代のうちに法人化を図り従業員を雇い名実ともに経営理念の実現を目指せる体制ができるよう、もうひと頑張りしたいと思います。

≪買いクル太田店 店長応援ブログ №035≫

買いクル太田桐生店　〒376-0002　群馬県桐生市境野町6丁目530-2　フリーダイヤル　０１２０ー８２６－７１０　　  ≪古物商許可番号≫栃木県公安委員会 第411030002236号  店長 井上 由紀朗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≪インボイス登録番号≫T1810232988092　　

【当店の経営理念】地域に根ざしたサービスとして出張買取を行うことで、ご高齢の方や忙しい方など、店頭まで持ち込みが難しい方にも便利な選択肢を提供し、地域の方々に信頼される存在を目指し、誰にとっても使いやすく、安心できるサービスを提供すること