顧客名簿・買取スケジュールで会話

　前回の投稿で『買いクルＦＣ』のお買取りは、お客様からの依頼時の電話聴き取りが営業準備になり、お客様のニーズに合った余裕のあるお買取りができ好評価に繋がってるという私の感想と、買いクルＦＣ本部様の指導とサポート体制に感謝していることを紹介させていただきました。

　でも創業目的の「地域の方々に信頼される存在を目指す」息子店長には、現状で満足せず、営業準備に磨きをかけて、お客様に『納得』してもらえるお買取が続けられるようにサポートしたいと思い顧客台帳の作成と買取スケジュールの共有を始めました。

　『買いクル太田桐生店』の息子店長は子どもの頃から独立心が旺盛で、親に干渉されるのを嫌っていたので、買い取りスケジュールの共有は嫌がると思っていたのですが、「ありがとう、もし、忘れていたら大変だから、声をかけてね」とよろこばれ「顧客台帳」と「買取スケジュール」を使って、お客様の話をすることが多くなりました

　最近は、お客様から電話が入るとスピーカーモードにして、私にも話の内容を聞かせてくれるようになりました。

　お買取にお伺いする前には「〇〇町は前にも行ってるけど、同じお客様かな」「Googleマップで見たけど車大丈夫かな」等々の会話をして、営業準備をサポートしています。

　戻ってきたときには、お買取品の控えをすぐにファイリングをして、顧客台帳を入力しながら「〇〇様から、お買取させていただい〇〇はメルカリに出すの」「見積した〇〇さん、納得してくれたかな、決まるといいけどね」等々の会話をしています。

　なんてことはない・・・「年をとって少し丸くなった父親」と「年をとって少し大人になった息子」の親子の会話、それがうれしくてブログに掲載した「ねえ、おじいちゃん」ということですか？

　そうですよね、でも最近、お客様との会話で追加されたお買取品と、リピートしたいというお声がけをいただくことが増えている気がします。また、昨年１１月２０日にオープンしてから１か月と２６日で、GoogleMap口コミに６８件もの書込みをいただくことができました。

　口コミが７０件を超えましたら、皆さまからいただいた口コミを参考に、息子店長の強みを生かした営業活動を検討したいと思っています。

≪買いクル太田店 店長応援ブログ №022≫

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