買いクルＦＣ本部様の指導とサポート体制に感謝！

　 先週の木曜日、家庭用大型冷蔵庫をお買取りさせていただきました。３ドア中型冷蔵庫でしたら息子店長一人でお引取りさせていただきくのですが、さすがの手に負えず、タイミーのスキマバイト募集サービスのアルバイトさんと２人でお引取りさせていただきました。

　事務所兼倉庫に戻った息子店長に「ジモティーに出すの？」と声をかけたところ、「大型冷蔵庫を探してるお客様がいるので連絡してみて、売れなかったらジモティーに出すね」と返事がありました。

　昨年１１月にオープンしたばかりの『買いクル太田桐生店』の、まだ２０歳代の若手店長ですので、お買取りさせていただくことだけで精一杯だと思っていたのですが、お客様の新たなニーズをお聴きすることができました。

　前回の投稿で紹介させていただいた『顧客のニーズを聴きとれる営業』について、息子店長と話をしたことはなく、前回の投稿の前のことなので「ニースを聴く」と意識することなく、お客様の会話の中で、たまたま聞いたニーズを覚えていたのだと思います。

　私は『顧客のニースを聴きとれる営業』のためには、地味な活動ですが「営業準備」をコツコツと続けることが大事だと感じています。

　営業準備不足でお客様のことを知らずに、あれも提案したい、これも提案したいと熱心に説明しても、ニーズに合わなければ無駄になってしまいます。提案だけで精一杯になってしまい、お客様と会話する余裕も生まれず、新たなニースを聴きとることもできないと思います。

　「買いクル」のお買取りは、電話かLINEで依頼があったお客様だけを対象としており、特定商取引に関する法律（特商法）で禁止されている無許可の訪問買取はもちろんのこと、電話勧誘も禁止されてます。

　この徹底したルールと、開業前研修により、お客様からの依頼時の電話聴き取りが営業準備になり、お客様のニーズに合った余裕のあるお買取りができ好評価に繋がってると感じ、買いクルＦＣ本部様の指導とサポート体制には心から感謝しております。

　まだ若い店長で至らない点もあるかもしれませんが『買いクル』ブランドを守るために頑張っていますので、不用品の処分などのニーズがありましたら、ぜひ『買いクル太田桐生店』息子店長にご用命ください。

≪買いクル太田店 店長応援ブログ №021≫

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