買いクル太田桐生店"＼店長応援♪／ “blog

 　今回の投稿では「買取品返却のご要望に対応できるか不安なケース」について紹介させていただきます。 　クーリングオフの申入れをいただいたのは今回が初めてですが、クーリングオフ制度の対象となっている出張買取(訪問購入)を営んでおりますので、お買取りをさせていただいたモノは契約書をお渡してから８日間は倉庫に保管するようにしております。 　しかしながら、昨年の１２月は、大型の家電家具のお買取が重なり倉庫のスペースとの戦いで、大型の家電家具や無料(０円買取り)でまとめてお引き取りさせていただいたモノは、その日のうちにＥＣサイトに出品したり、買取の合間をみて素材として業者に卸したり、有料で処分場に持ち込んだりと、息子店長は休む間も惜しんで動き回り、お客様からのご依頼は、こちらからは一軒も断らずにお買取りをさせていただきました。 　今年の３月中旬からの引越シーズンも同様になると予想し、今ある買取品のリユース・リサイクルを急いで倉庫のスペースを確保していますが、それでも不安はぬぐえないので、資金的には厳しいのですが中量ラックを購入して倉庫の収納力を倍増することを息子店長に提案中です。 　大型の家電家具(骨董品除く)はクーリングオフの対象外なので「買取品返却のご要望」に対応できなくても法令上は問題ありませんし、中量ラックを入れたとしても倉庫に何日も保管するのは難しいと思います。 　無料(０円買取り)でまとめてお引き取りさせていただいたモノについてはクーリングオフの対象になるようです。普通に考えれば返されても困るモノだと思いますが、お客様の勘違いで必要なモノが含まれていた場合やトラブルになって「全部返せ！」となった場合などは問題になると思いまので、中量ラックの購入とあわせて、無料(０円買取り)でまとめてお引き取りさせていただいたモノも８日間は倉庫に保管するように息子店長に提案しようと思っています。　 ※ その後の調査 、 買いクル本部のホームページ 等から、３０００円未満の現金取引もクーリングオフの対象外だと判明しました。・・３月・４月は引越しに伴う多量の買取が多い時期ですのでリユース、リサイクルは早めに行うことが予想されます。・・３月４日追記 　これで万が一、クーリングオフの申入れがあっても対応に困ることはないと思いますが、クーリングオフは、お客様に手続きをする手間や手元に...

 　今回の投稿では「買取品返却のご要望に対応できるか不安なケース」について紹介させていただく予定でしたが、お客様の要望に応えるということに係るエピソードがありましたので紹介させていただきます。 　私と息子店長は、「 買いクル太田桐生店 」の事務所兼倉庫のある桐生市の隣の足利市山川町に住んでおり、住まいから徒歩２・３分のところにある「 ドラッグストア セキ 　山川町店」での出来事です。 　私は、知人から頼まれて「リハビリパンツＭサイズ」を買いに行き、誤ってＬサイズを買ってきてしまいした。レシートは サッカー台 の下のゴミ箱に捨ててしまったのですが、ＬサイズとＭサイズが同額なこと、購入の目印に店名入りのテープが貼ってあること、家の戻ってすぐに気づいたことからダメ元で交換のお願いに行きました。 　閉店間際のことで、レジにお客様はおらず購入した時と同じ女性定員さんがいたので、事情を説明し交換できるかたずねました。彼女は「レシートはどの場所に捨てました。」と私に聞いた後、すぐに店長に声をかけ、レジを店長に交替した後、サッカー台からゴミ箱を引き出してレシートを探し出して、私が買った際のレシートか確認した後、返品の手続きと新規の購入手続きをしてＭサイズと交換して下さいました。 　この時の彼女の気転と手際の良さに感心し大いに感謝しました。これで、私は「ドラッグストア セキ　山川町店」のファンになってしまいました。足利市山川町は、とりせん、マルシェ、ヨークベニマルなど、最寄り品店の激戦区ですが、同じ値段ならもちろんのこと、多少高めの時でも「ドラッグストア セキ」で購入すると思います。 　今回のエピソードは、サイズの間違いにすぐに気づいたこと、閉店間際でお客様が少なかったこと、購入した時と同じ定員さんがいたことなど、ラッキーな偶然が重なった結果だと思います。 　しかしながら、安心して店長に声をかけられる従業員同士の信頼関係、お客様の勘違いでもお手伝いする企業風土がなければ「レシートがなければ交換はできません」の一言で終わってしまったと思います。 　「ドラッグストア セキ」では「私たちは、地域に密着した総合ドラッグストアを目指します。」というストアコンセプトを掲げ、いかにお客様の信頼を得るかに重点を置いた接客に努めていること、物を売るだけではなく会話のあるドラッグストアを目指して...

　お世話人っております。昨年１１月２０日、桐生市境野町にオープンしました「買いクル太田桐生店」店長の父親で、このブログの管理人「ねえ、おじいちゃん」(（Hey_grandpa）です。 　前回の投稿で、Googleさんのお力をお借りしてクーリングオフ制度の概要を説明させていただきましたが、皆さまはどうお感じになりましたか。 　それでは、当店での状況を紹介させていただきます。片道１時間以上かかる遠方への買取に行った翌日の息子店長との会話です。私「遠方への出張で大変だったけどうだった」、息子店長「クーリングオフになちゃたんだよね」、私「大変だったね、郵送するの」、息子店長「ちゃんと届けるよ、本部の指導もあるしね」、私「お客さん、納得していなかったの」、息子店長「家族に反対されたみたいね」・・・といった感じでした。 　この時点では、電話での申入れでしたが、後日、はがきで契約解除の通知がありました。今日２月２０日、クーリングオフになったお買取品を返却する用意は済んでおりますので、後は、お約束した日にお届けいたします。 　当店は、末尾の経営理念のとおり、安心できるサービスを提供できるように努めていますので、電話での申し入れだけでも、クーリングオフの対象品については返却させていただきますし、対象外のものでも可能な限り、お客様のご要望には、お応えしたいと思います。 　私個人の考えでは、クーリングオフ制度は、お買取させていただいて契約書を渡した日から８日間過ぎれば、安心してリユース・リサイクルができるのですから良心的な買取業者を守るための制度でもあると思っています。 　しかしながら、もし買取品返却のご要望をいただいたら、ご要望のとおり対応できるか不安なケースもあります。私は法律の専門家ではないし、この業界こついては素人同然ですので、このケースがクーリングオフ制度を定めた「特定商取引に関する法律」に抵触するのか、現実のものとなった場合どのように対応しなければならないのか分かりませんので、このようなケースは起こさないようにするということで、次回の投稿では「買取品返却のご要望に対応できるか不安なケース」について紹介させていただきます。 ≪ 買いクル太田店  店長応援ブログ №033≫ 買いクル太田桐生店　〒376-0002　群馬県桐生市境野町6丁目530-2　フリーダイヤル　０１２...

　今回は、２件目のクーリングオフについて、 当店では 、どんな対応をしたか、また今後、クーリングオフ制度のかかるような事態が生じた場合、どんな問題があるか紹介させていただきますが、その前に、クーリング・オフ制度とはどのようなものか、Googlで「クーリングオフ制度　出張買取」で検索したＡＩによる概要を紹介させていただきます。 【ＡＩによる概要】ココから 『出張買取（訪問購入）では、法律に基づき契約日（書面受領日）から８日間以内であれば、無条件で契約を解除できるクーリング・オフ制度が適用されます。  １. クーリング・オフの基本ルール 期間： 法定の契約書面を受け取った当日を含めて８日間です。書面を交付されていない場合は、８日を過ぎていても解除可能です。 物品の引渡し拒否： 契約後８日間は、品物を業者に渡さず手元に置いておく権利があります。 費用負担： 解除に伴う違約金や、商品の返送費用は業者の負担となります。  ２. 適用されない主なケース（例外） 以下の場合は制度の対象外となるため注意が必要です。 対象外の品目： 大型家電、家具、本・ＣＤ・ＤＶＤ、有価証券、自動車（二輪車は対象）など。 自ら呼んだ場合： 消費者が自ら「これの買取をお願いします」と明確に依頼した品目。 常連取引： 過去１年間に同一業者と取引実績がある場合。 店舗・宅配買取： 自ら店に持ち込んだ場合や、配送で送る買取には適用されません。  ３. 手続きの方法 電話ではなく、書面（ハガキ等）やメールなどの記録が残る形で行います。  ハガキの場合： 特定記録郵便や簡易書留など、発送記録が残る方法で送ります。 内容： 「契約解除の通知」とし、契約年月日、商品名、買取価格、業者名、自分の氏名・住所を記載します。  詳細は消費者庁の特定商取引法ガイドや国民生活センターで確認できます。  現在、手元に契約書などはありますか？ もし業者との連絡が取れない、または拒否されている場合は、すぐに最寄りの消費生活センターへ相談することをおすすめします。』 【ＡＩによる概要】ココまで 　皆さま、この概要を見て、どうお感じになりましたか？・・それでは、次回の投稿で、当店ではどんな対応をしたか、また今後、クーリングオフ制度のかかるような事態が生じた場合、どんな問題があるか...

　お世話になっております。『 買いクル太田店  』店長の父親、このブログの管理人の「ねえ、おじいちゃん(Hey_grandpa)」です。   今週は、地域の方々に信頼される存在を目指す息子店長の姿勢が試されるような問題が２件発生しました。１件目は、お買取品の搬出作業中に床に傷をつけてしまったこと、２件目がクーリングオフの申入れを受けたことで、どちらも初めての問題です。 　１件目の「搬出作業中に床に傷」については、幸いにも作業中に床に傷をつけていることが分かりすぐに対処できたため、修理業者に修理代の支払いを済ませ、損害保険でカバーできました、あらためてお客様に心よりお詫び申し上げますとともに、今回のような事態に備えて、損害保険に加入すろように指導いただいていた 買いクルＦＣ本部 に感謝しております。 　このような事態は２度と起こさないように、今後は十分に注意することは勿論のことで、息子店長も十二分に承知していると思います。しかしながら、人のミスはゼロにはならないので、万が一、同じ事態が生じてしまったときの対策は立ておきたいと思いGoogleで同種の事例を調べました。 　「出張買取による床の傷つけについて」で検索した結果、ＡＩによる概要は「出張買取で床に傷がついた場合、業者に非があれば損害賠償請求が可能ですが、作業直後の報告が原則で、後日の証明は困難」という内容でした。 　地域の方々に信頼される存在を目指している当店としては、傷つけてしまったことに気づいたら直ぐにお客名に伝える、作業が終わったら、お客様に確認してもらうなどの方法で、作業当日に対応できるように努めたいと思います。 　また、今のご時世ですので、作業後、数日たってから床に傷があったとでっち上げて、難癖をつけ損害賠償をだましとるような輩がいないとも限らないので、作業当日の確認は、お客様のためにも、自分自身のためにも必要だと思います。 　息子店長さん、お客様のためにも、自分自身のためにも、安心できるサービスを提供できるように頑張って下さいね。 　２件目のクーリングオフについては次回の投稿で紹介させていただきます。 ≪ 買いクル太田店  店長応援ブログ №031≫ 買いクル太田桐生店　〒376-0002　群馬県桐生市境野町6丁目530-2　フリーダイヤル　０１２０ー８２６－７１０ 　　...

 　お世話になっております。『 買いクル太田店  』店長の父親、このブログの管理人の「ねえ、おじいちゃん(Hey_grandpa)」です。 　末尾に記載した「経営理念」のとおり、信頼される存在を目指す当店では、お客様とのお約束、訪問時間を忘れないため、電話・ライン・メールでご依頼をいただいたら直ちにGoogleカレンダーに入力し、毎朝、息子店長と私で日程確認をするようにしています。カレンダーには、お客様のお名前、ご住所、お買取り予定品を入力しています。 　昨日の夜、私がGoogleカレンダーを確認したところ、お買取り予定品に「レイセン」と入力されていました。レイセン？？？・・早速、Googleさんにお伺いしたところ、漫画家・イラストレーター上田夢人氏が描いた レイセンというかわいい女の子のイラスト が見つかり、レイセンという女の子のフィギュア人形を買取に行くと思いこんでいました。 　今朝、息子店長の母親、私の家内と「今日は、レイセンっていう女の子のフィギュア人形を買取に行くみたいだよ」「男の人にも人気があるのかな」「聞いたことないよね」などと会話しているうちに、「レイセン」が何なのか不安になり、息子店長に「レイセンってなに」と聞いたところ「冷蔵庫と洗濯機だよ」と返答がありました。 　「そう、大変だけど頑張ってね」と息子店長を送り出した後、お買取品の定番アイテム「冷蔵庫・洗濯機」をフィギュア人形と勘違いした自分に呆れ、家内と大笑いしました。 　 「レイ(冷蔵庫)セン(洗濯機)」などの大型家電は、行政の粗大ごみには出せず自家用車に乗らないため、家電ショップ、不用品回収業者や当店のような出張買取業者を利用して処分する方が多いと思います。 　家電ショップ、不用品回収業者の場合は、回収料がかかりますので、有償で買取る出張買取業者が圧倒的に得だと思われる方も多いと思いますが、製造後の経過年数が５年を超えている電化製品は０円買取り(無償引取り)や業者によっては買取不可の場合が多く、高層階からの引取りのような場合には作業代がかかりますので、必ずしも出張買取業者の方が得だとは言い切れないと思います。 　しかしながら、当店でしたら電話１本で無料出張しますので余計な手続きがなく便利ですし、査定額に納得できない場合はお断りいただけますので安心です。大型家電、家具、バック、...

　お世話になっております。『買いクル太田桐生店』店長の父親、このブログの管理人の「ねえ、おじいちゃん(Hey_grandpa)」です。 　前回の投稿で、２月は閑散期になると予想と私の考えを紹介しましたが、お買取に関しては残念ながら予想が的中したようです。 　今でしたらお客様の都合に合わせた日程でお伺いできると思います。３月・４月にリフォームやお部屋の模様替え等で不用品の処分を予定されている皆様には早めの処分をおすすめします、お見積り、ご契約でのお声がけも大歓迎です。 　特に３月４月に引越しを予定している皆様、Googleで「引っ越しシーズン」のキーワードで検索すると、賢いＡＩさんが「引っ越しのピークは３月〜４月（特に３月下旬）で、この時期は料金が通常期の約２倍に高騰し予約も困難です。」と親切に教えてくれました。２月中に不用品の処分をして、身軽なお引越しをおすすめします。 　当店では、３月４月のお引越しシーズンの不用品の受け入れに備えるため、倉庫（桐生市境野町６丁目５３０−２）にあるお買取品のリユース・リサイクルをすすめています。リユースはＥＣサイトに出品して行っております。これからお買い得品の出品を増やす予定でので是非ご覧ください。 　 ◎ヤフオクに出品しています！ 　 ◎メルカリに出品しています！ 　 　 ◎ジモティー群馬に出品しています！・・桐生市の倉庫でお引渡し 　息子店長さん、お客様が処分に困っていた物が、他の誰かにとって必要な物として再び役立つ、物の価値を見極め、必要な人へと橋渡しをする仕事の大切さに誇りとやりがいを持って仕事に取り組む姿勢が、栃木県信用保証協会に認められて創業できたことを忘れずに２月のお買取り閑散期を乗り切ってください。 　私がサポートできるうちに、法人化を目指して頑張って下さいね、楽しみにしています！ ≪ 買いクル太田店  店長応援ブログ №029≫ 買いクル太田桐生店　〒376-0002　群馬県桐生市境野町6丁目530-2　フリーダイヤル　０１２０ー８２６－７１０ 　　  ≪古物商許可番号≫栃木県公安委員会 第411030002236号   店長   井上 由紀朗 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　≪インボイス登録番号≫T1810232988092　　

　お世話になっております。『 買いクル太田桐生店 』店長の父親、このブログの管理人の「ねえ、おじいちゃん(Hey_grandpa)」です。 　１月３１日、息子店長は、午前中から出張買取に出かけ、４件訪問させていただき、そのうち３件のお客様からお買取りをさせてただきました。１月は１２月と比較すると、お買取させていただいた件数は２割減少しましたが、１２月のお買取品のリユースが順調でしたので、売上は１月を上回ることができました。 　息子店長一人の個人事業でしたら、今の売上げが維持できれば採算はとれます。数あるフランチャイズチェーンから『 買いクルＦＣ 』を選らんだ息子店長は流石だと思います。しかしながら、１１月２０日にオープンしてから２カ月ですので、年間の推移が分からないので大いに不安でもあります。 　昔から、小売店、サービス業では「ニッ（２月）パチ（８月）」といい、２月と８月は売り上げが落ちるといわれていますが、この業界ではどうなのか、お買取の多忙期、閑散期は何月かなど、１年通してみないとわかりませんが、私は、一般的な社会の流れとして、１２月は歳末の大掃除に伴う不用品の処分・家電家具の買い替え、３月・４月は卒業、入学、入社、転勤による引越しに伴う不用品の処分・家電家具の買い替えで多忙、２月はその狭間で閑散期になると予想しております。 　今日は２月５日ですが、既に１月・２月より、お買取のお申込みは減少しています。また、お客様におかれましては時間的に余裕があるのか、当日作業のご依頼が減っております。 　当店は、地域に根ざしたサービスとして出張買取を行うことで、ご高齢の方や忙しい方など、店頭まで持ち込みが難しい方にも便利な選択肢を提供し、地域の方々に信頼される存在を目指し、誰にとっても使いやすく、安心できるサービスを提供することを経営理念にしております。 　このことから、出張・査定は無料で行い、見積だけのご依頼、査定中のお断りにも、息子店長は笑顔で対応しております。若い店長ですが、オープンしてから２カ月、まずはお見知りおきいただければ幸いと心得ておりますので、よろしくお願いします。 ≪ 買いクル太田店  店長応援ブログ №028≫ 買いクル太田桐生店　〒376-0002　群馬県桐生市境野町6丁目530-2　フリーダイヤル　０１２０ー８２６－７１０ 　　  ≪...